SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

1. TEMELJNE DOLOČBE

1.1. Uporaba Splošnih pogojev

Ti Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »Splošni pogoji«) veljajo za vse pogodbe o nakupu in prodaji blaga iz asortimana podjetja NATURESAFE doo, sklenjene na daljavo med kupcem in NatureSafe doo (v nadaljevanju: »Pogodba«) in so njihov sestavni del.

Za naročila v spletni trgovini NatureSafe veljajo izključno ti Splošni pogoji poslovanja, in sicer v različici, ki je veljavna v trenutku naročila izdelka, oziroma različici, ki je takrat objavljena na spletni strani www.naturesafe.hr.

Ponudbe za sklenitev pogodbe so namenjene kupcem v Republiki Hrvaški, kupcem s prebivališčem v Evropskem gospodarskem prostoru, kupcem s prebivališčem v Švici in kupcem iz tretjih držav.

Uporabniki so se dolžni ob vsakem obisku spletne strani NATURESAFE seznaniti z vsebino, še posebej s splošnimi pogoji.

Predpostavlja se, da so potrošniki, ki uporabljajo storitve spletne trgovine NATURESAFE in vseh ostalih storitev na www.naturesafe.hr, ves čas seznanjeni s Splošnimi pogoji ter da jih v celoti razumejo in sprejemajo. Neupoštevanje Splošnih pogojev s strani potrošnika ne pomeni nikakršne odgovornosti NATURESAFE, oziroma je potrošnik iz tega naslova oproščen vsakršne odgovornosti.

NATURESAFE je pooblaščen, da kadarkoli in brez predhodnega obvestila spremeni vsebino Splošnih pogojev ter vse ostale vsebine spletnega mesta, zato uporabnikom svetujemo, da se pred vsakim nakupom seznanijo s Splošnimi pogoji.

Če se s Splošnimi pogoji ne strinjate, vas prosimo, da spletne strani www.naturesafe.hr ne uporabljate za nakup izdelkov.

1.2. Pomen izrazov

Za lažjo navigacijo in boljše razumevanje Splošnih pogojev spodaj navajamo, kaj pomenijo določeni izrazi, uporabljeni v teh Splošnih pogojih:

  • trgovec / prodajalec / NATURESAFE: trgovsko podjetje NATURESAFE doo, Split, BRANIMIROVA 10,
    DDV številka: 08346500372
  • www.naturesafe.hr: spletna stran v lasti NATURESAFE;
  • uporaba www.naturesafe.hr: dostop do spletne strani www.naturesafe.hr za nakup izdelkov preko spletne trgovine NATURESAFE in/ali za pridobitev informacij o vsebini spletne strani;
  • nakup preko spletne trgovine NATURESAFE / spletni nakup: nakup izdelkov preko www.naturesafe.hr;
  • izdelki: vsi izdelki, predstavljeni na www.naturesafe.hr, ki jih je mogoče kupiti v spletni trgovini NATURESAFE;
  • stranka: vsaka oseba, ki naroči izdelek NATURESAFE;
  • potrošnik: vsaka fizična oseba, ki kupi izdelke ali uporablja spletno stran www.naturesafe.hr izven svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti;
  • Uporabnik www.naturesafe.hr: vsaka oseba, ki uporablja spletno stran www.naturesafe.hr za nakup izdelkov, predstavljenih na spletni strani, in/ali pridobivanje informacij o izdelku(-ih).

2. VZPOSTANITEV POGODBENEGA RAZMERJA

Ponudnik storitve spletne prodaje preko spletne trgovine NATURESAFE je NATURESAFE doo, Branimirova 10, Split, Hrvaška,

DDV številka: 08346500372

Ponudbe NATURESAFE niso zavezujoče in jih je treba razumeti kot povabilo kupcu k oddaji ponudbe.

Naročilo kupca preko www.naturesafe.hr ima pomen dane ponudbe NATURESAFE za sklenitev kupoprodajne pogodbe.

Z zaključkom naročila kupec odda zavezujočo ponudbo za nakup izdelka ter potrjuje, da sprejema Splošne pogoje poslovanja, veljavne v trenutku oddaje naročila, in da je seznanjen z njihovo vsebino ter s pravili varstva podatkov.

Sprejem ponudbe se izvede tako, da NATURESAFE pošlje potrdilo o odpremi po e-pošti na e-naslov, ki ga je posredoval kupec, in s tem je pogodba tudi sklenjena.

Omenjeno potrdilo bo kupec prejel po elektronski pošti najkasneje v 24 urah, v kolikor potrdila ne prejme v navedenem roku, kupec nima več nobenih obveznosti v zvezi z naročilom.

Pogodba, ki jo potrošnik sklene z NATURESAFE za nakup in prodajo izdelkov, je enkratna pogodba, ki je zaključena z dostavo blaga s strani NATURESAFE in plačilom s strani potrošnika, razen če je prekinjena.

Na spletni strani www.naturesafe.hr so ​​ob vsakem izdelku navedene glavne lastnosti izdelkov in cene veljavne v trenutku oddaje naročila ter način plačila in dostave. Način uporabe vsakega posameznega izdelka je naveden na samem izdelku.

NATURESAFE si pridržuje pravico določiti posebne prodajne pogoje ali posebne oblike prodaje, v tem primeru bo le-to objavljeno na spletni strani www.naturesafe.hr

3. ELEKTRONSKO KOMUNICIRANJE

Z obiskom in uporabo spletne strani www.naturesafe.hr sprejemate elektronsko komunikacijo. S tem se strinjate, da so vsi dogovori, obvestila, sporočila in druge vsebine, ki vam jih posredujemo elektronsko, v skladu s pravnim okvirom, kot če bi bili sklenjeni v pisni obliki.

Če obiskovalec ali uporabnik nima e-poštnega naslova ali vnese napačnega ali ne more prejeti e-pošte iz tehničnih razlogov, prodajalec ni dolžan na drug način poskušati obvestiti uporabnika o samem naročilu ali o kakršnih koli drugih podrobnostih v zvezi z naročilom, dostavo, plačilom, vračilom kupnine, reklamacijo ipd.

Z izbiro možnosti Naročnina na novice nam dajete soglasje, da vas elektronsko vključimo v naše marketinške in druge aktivnosti, ki so bile navedene v Naročnini na novice.

Za sredstva komunikacije na daljavo ni stroškov.

4. DOSTAVA

Dostava izdelkov NATURESAFE se izvaja na območju Republike Hrvaške, na območju držav članic EGP, Švice in tretjih držav.

Za vsa naročila nad 50,00 € znotraj Republike Hrvaške je dostava brezplačna.

Pri naročilu do 50,00 € se dostava zaračuna 4,35 €.

Od trenutka naročila je pošiljka odposlana v roku 24 ur, razen ob vikendih.

Pošiljka se kupcu dostavi preko Hrvaške pošte, v 3 do 5 delovnih dneh.

V primeru zamude pri dostavi bo kupec o tem nemudoma obveščen.

V primeru, da naročena količina izdelkov v trenutku odpreme naročene pošiljke ni na razpolago, si NATURESAFE pridržuje pravico, da kupca o navedenem posebej ne obvesti, temveč dostavi razpoložljive količine in izdelke iz naročila.

5. CENA

Cene vseh izdelkov so izražene v evrih (EUR) in vse cene vključujejo davek na dodano vrednost, veljaven v trenutku oddaje naročila.

Veljavna cena je tista, ki je navedena za vsak posamezen izdelek ob oddaji naročila.

6. NAČIN PLAČILA

6.1. Plačilo naročenih izdelkov je možno:

  • plačilo po povzetju,
  • kartica,
  • preko PayPala,
  • s plačilom na TRR.

Dobavljeno blago ostane last NATURESAFE do plačila celotne cene.

Izstavi se le elektronski račun/elektronska odobritev, preko elektronske pošte.

Kupec je dolžan, pod grožnjo izgube pravice do naknadne reklamacije, dostavljeno pošiljko preveriti z izdanim računom in v primeru neskladja takoj obvestiti dostavljavca. Kasnejših reklamacij ne bomo upoštevali.

6.2. Predvsem glede varnosti spletnega plačevanja

Pri plačevanju v spletni trgovini NATURESAFE lahko uporabite Stripe - napreden sistem za varno sprejemanje plačilnih kartic na spletu. Stripe zagotavlja popolno zaupnost podatkov o vaši kartici od trenutka, ko jih vnesete v plačilni obrazec Stripe.

Podatki o plačilu se šifrirano prenesejo iz vašega spletnega brskalnika v banko, ki je izdala vašo kartico. Naša trgovina nikoli ne pride v stik s podatki o vaši plačilni kartici. Prav tako so podatki nedostopni niti zaposlenim v sistemu Stripe. Izolirano jedro neodvisno prenaša in upravlja občutljive podatke ter jih ohranja popolnoma varne. Obrazec za vnos plačilnih podatkov je zavarovan z najvišjo stopnjo zanesljivosti SSL transportne enkripcije.

Vsi shranjeni podatki so dodatno zaščiteni s šifriranjem s kriptografsko napravo, certificirano po standardu FIPS 140-2 Level 3. Stripe izpolnjuje vse zahteve glede varnosti spletnega plačevanja, ki jih predpisujejo vodilne kartične znamke, in sicer deluje v skladu s standardom - PCI DSS Level 1 - najvišjim varnostnim standardom v kartični industriji. Pri plačevanju s karticami, ki so vključene v program 3-D Secure, vaša banka poleg veljavnosti same kartice potrdi vašo identiteto tudi s tokenom ali geslom.

Stripe vse zbrane podatke obravnava kot bančno tajnost in jih temu primerno tudi obravnava. Informacije se uporabljajo izključno za namene, za katere so namenjene. Vaši občutljivi podatki so popolnoma varni, njihovo zasebnost pa zagotavljajo najsodobnejši zaščitni mehanizmi. Zbirajo se le podatki, ki so potrebni za opravljanje posla v skladu s predpisanimi zahtevnimi postopki za spletno plačevanje. Varnostni nadzor in operativni postopki, ki se uporabljajo za našo infrastrukturo, zagotavljajo takojšnjo zanesljivost sistema Stripe.

Poleg tega z vzdrževanjem strogega nadzora dostopa, rednim varnostnim nadzorom in poglobljenimi pregledi za preprečevanje ranljivosti omrežja ter načrtovanim izvajanjem informacijske varnosti trajno vzdržujejo in izboljšujejo raven varnosti sistema z zaščito podatkov vaše kartice. Hvala, ker uporabljate Stripe!

7. GARANCIJE IN ODGOVORNOST

7.1. NATURESAFE jamči za kakovost svojih izdelkov in v primeru, da uporabnik z delovanjem posameznega izdelka ni zadovoljen, daje uporabniku možnost, da zahteva vračilo kupnine v roku 30 (trideset) dni od dneva izdaje računa za kupljeni izdelek ob predložitvi računa.

NATURESAFE ne jamči za morebitne razlike med fotografijo izdelka na spletni strani in dejanskim izgledom samega izdelka ter ne odgovarja za morebitne nenamerne napake v opisu izdelka.

Vse informacije o izdelku so navedene na spletni strani za vsak izdelek posebej, za zagotavljanje točnosti in ažurnosti vseh podatkov pa so bili sprejeti vsi razumni ukrepi, vsekakor pa NATURESAFE uporabnikom svetuje, da pred uporabo ali zaužitjem izdelka vedno preberejo informacije na samem izdelku.

Kakršno koli kopiranje, distribucija, prenos, objava, povezovanje ali drugačno spreminjanje vsebine te spletne strani, kot tudi redistribucija, objava ali komercialna uporaba gradiva, prenesenega s te spletne strani in zaščitenega z avtorskimi pravicami, registrirano blagovno znamko ali zaščitenim dizajnom, je izrecno prepovedano; brez izrecnega pisnega dovoljenja NATURESAFE ali imetnika avtorskih pravic.

Uporabnik se odpoveduje vsem morebitnim odškodninskim zahtevkom za škodo in stroške, ki bi lahko nastali zaradi uporabnikove uporabe teh strani.

NATURESAFE je oproščen vsakršne odgovornosti za škodo, ki bi nastala na napravah, ki omogočajo dostop do spletne trgovine NATURESAFE in podatkih, ki so na teh napravah shranjeni ob uporabi spletnega mesta, v vseh primerih, razen če je škoda povzročena po krivdi NATURESAFE.

NATURESAFE ne odgovarja v primeru okoliščin, ki onemogočajo uporabo spletne trgovine / spletne prodaje NATURESAFE.

7.2. NATURESAFE odgovarja za stvarne napake blaga v skladu z Zakonom o obligacijskih razmerjih.

Potrošnik je dolžan prodajalca obvestiti o obstoju vidnih napak brez odlašanja, najpozneje pa v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril.

NATURESAFE kot prodajalec odgovarja za stvarne napake stvari, ki jih je imel v času prenosa tveganja na kupca, kakor tudi za tiste stvarne napake, ki se pokažejo po prenosu tveganja na kupca, če so posledica vzroka, ki je obstajal pred tem. V primeru dostave izdelkov kupcem v tretjih državah preide tveganje na kupca v trenutku, ko je izdelek izročen dostavni službi.

NATURESAFE kot prodajalec ne odgovarja za morebitne stvarne napake na prodanem artiklu, ki se pokažejo po preteku dveh let od dneva prodaje.

Če gre za manjšo napako, kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, pripada pa mu druge pravice iz naslova odgovornosti za stvarne napake, vključno s pravico do odprave škode. Če kupec odstopi od kupoprodajne pogodbe zaradi stvarne napake na izdelku, kupec vrne izdelek NATURESAFE na stroške NATURESAFE.


8. VRAČILO BLAGA

Kupec ima pravico do vračila blaga v naslednjih primerih:

  • dostava blaga, ki ni bilo naročeno;
  • dostava blaga, ki mu je potekel rok uporabe;
  • dobava blaga, ki ima napako ali poškodbo, ki ni nastala med transportom.

O navedenem je kupec dolžan obvestiti prodajalca, oziroma vložiti reklamacijo pri prodajalcu. Prodajalec bo prejem reklamacije pisno potrdil brez odlašanja, odgovor na reklamacijo pa bo kupcu poslal v 15 (petnajstih) dneh od dneva prejema reklamacije.

Prodajalec bo na svoje stroške sprejel celotno vračilo poškodovanega, z napako ali nepravilno dobavljenega blaga, v kolikor se ugotovi, da je reklamacija upravičena in da kupec ni vplival na pravilnost, poškodbo ali kakršno koli napako blaga.

V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do odstopa od pogodbe z vračilom vplačanega zneska ali zamenjavo za izpraven, nepoškodovan in veljaven izdelek.

V primeru nezmožnosti dobave drugega blaga bo prodajalec kupcu povrnil stroške vračila blaga in vrednost blaga, ki ga ne more več dostaviti.

V primeru vračila katerega od izdelkov, ki jih je kupec kupil in je bil izdelek del posebne oblike prodaje (npr. 1+1 gratis), kupec ne prejme vrnjene celotne cene izdelka, temveč ceno, zmanjšano za znesek popusta.

Kupec nima pravice do vračila odprtih/rabljenih izdelkov. Vse blago, ki ga prodaja NATURESAFE, je pravilno skladiščeno v originalni embalaži. Rok uporabnosti, naveden na embalaži, je veljaven le ob pravilnem skladiščenju, kot je navedeno na etiketi.

Kupec lahko blago vrne pod naslednjimi pogoji:

  • Vrnjen izdelek mora biti nepoškodovan, neodprt in z ustrezno originalno deklaracijo ter
  • Kupec mora predložiti originalni račun.

Kupec lahko pošiljko vrne na naslednje načine:

  • z osebno dostavo pošiljke na naš naslov: NATURESAFE doo, Branimirova 10, 21000 Split, Hrvaška; oz
  • s pošiljanjem paketa na pošti; oz
  • s pošiljanjem pošiljke s katero koli kurirsko službo

Stroške vračila ali zamenjave blaga zaradi napake na izdelku, poškodbe, roka uporabnosti ali nepravilno dobavljenega blaga nosi prodajalec.

Kupcu bomo vrnjeno blago zamenjali po želji ali vrnili denar na račun. Stroške vračila in/ali zamenjave blaga, razen če gre za napako na izdelku, poškodbo, rok uporabnosti ali napačno dobavljeno blago, v celoti nosi kupec.

Prodajalec ne odgovarja za morebitno škodo ali druge obveznosti, ki sodijo v domeno dostavne službe, temveč bo v dogovoru z njim poskrbel za najboljšo možno storitev za vsako stranko. Če kupec ob prevzemu blaga opazi kakršnokoli poškodbo, je dolžan reklamacijo oddati dostavljavcu na licu mesta in jo pisno prijaviti na e-naslov: info@naturesafe.eu

Za pravice in obveznosti kupca v zvezi s stvarnimi napakami na blagu se v celoti uporabljajo določbe Obligacijskega zakona in Zakona o varstvu potrošnikov.

9. ODDAJA PISNE PRITOŽBE

V skladu s čl. 10. stoletje 3. člena Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list, št. 41/14, 110/15) potrošnike obveščamo, da lahko reklamacijo, v kateri izrazijo svoje nezadovoljstvo z kupljenim izdelkom ali kakovostjo opravljene storitve, oddajo v pisni obliki in da jim bomo brez odlašanja pisno potrjeni. Pritožba se lahko vloži pisno na naslov: NATURESAFE doo, Branimirova 10, 21000 Split, Hrvaška ali na e-naslov: info@naturesafe.eu

10. ENOSTRANSKA ODPOVED POGODBE

Pravico do enostranske odpovedi imajo le stranke, ki so potrošniki.

Kupec je pooblaščen, da brez navedbe razlogov enostransko odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva dostave izdelka. Standardni obrazec z informacijami za enostransko odpoved pogodbe lahko stranka prenese TUKAJ .

Kupec lahko enostransko odstopi od pogodbe na zgoraj navedenem obrazcu ali z drugo nedvoumno izjavo, s katero izraža svojo voljo po odstopu od pogodbe.

Kupec mora blago vrniti brez odlašanja, najkasneje pa v 14 dneh od dneva, ko je izjavil enostransko odpoved pogodbe. Prodajalec vrne plačani znesek po vrnitvi blaga. Znesek prejete kupnine bo kupec vrnjen na račun s katerega je bilo plačilo oziroma v primeru plačila po povzetju na pisno naveden račun.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov je kupec dolžan kriti neposredne stroške vračila blaga, če uveljavlja pravico do enostranske odstopa od pogodbe. Če kupec želi, se lahko obrne na tel. +385 21 655 194 ali e-naslov: info@naturesafe.eu, za informacije o načinu, možnostih in pogojih vračila izdelkov.

Kupec je v skladu z določili 6. odstavka 84. člena Zakona o varstvu potrošnikov odgovoren za vsako zmanjšanje vrednosti kupljenega izdelka, ki je posledica ravnanja s kupljenim izdelkom, razen za tisto, ki je bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga.

Potrošnik nima pravice enostransko odstopiti od pogodbe, če:

  • v celoti izpolnjena pogodba o storitvi, za katero se potrošnik zaveže plačati ceno, izpolnitev pa se je začela z izrecnim predhodnim soglasjem potrošnika in z njegovo potrditvijo, da je seznanjen z dejstvom, da bo izgubil pravico do enostranske odpovedi pogodbe po tem poglavju, če bo storitev v celoti izpolnjena;
  • predmet pogodbe je produkt, katerega cena je odvisna od sprememb na finančnem trgu, na katere trgovec ne more vplivati, in do katerih lahko pride v času trajanja potrošnikove pravice do enostranske odpovedi pogodbe;
  • predmet pogodbe je blago, ki je izdelano po meri potrošnika oziroma je jasno prilagojeno potrošniku;
  • predmet pogodbe je pokvarljivo blago ali blago, ki mu hitro poteče rok uporabe;
  • predmet pogodbe je zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bilo po dostavi odpečateno;
  • predmet pogodbe je blago, ki je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi stvarmi.


11. REŠEVANJE SPOROV

Za pogodbeno razmerje, ki nastane z nakupom v spletni trgovini NATURESAFE, se uporablja hrvaško pravo, razen konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga in pravil o določitvi veljavnega prava. Jezik pogodbe je hrvaščina.

Morebitne spore bosta potrošnik in trgovec poskušala reševati mirno in sporazumno, v primeru spora pa je pristojno sodišče v Splitu.

V primeru spora med potrošnikom in trgovcem lahko potrošnik vloži pritožbo na Častno razsodišče Hrvaške gospodarske zbornice ali predlog za mediacijo pri mediacijskih centrih.

Reševanje sporov v zvezi s spletnimi nakupi je možno tudi prek Evropske platforme za spletno reševanje sporov Evropske komisije, ki je dostopna na naslednji povezavi: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

To pomeni, da lahko v primeru težav v zvezi s spletnimi nakupi v EU (izdelek z napako, nezmožnost zamenjave izdelka ipd.) svojo pritožbo oddate na hitrejši in enostavnejši način, brez vpletanja sodišč, preko zgornje povezave v katerem koli od 23 uradnih jezikov EU.

12. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Uporabnike prosimo, da si pred oddajo naročila ali nakupom ter ob obisku in brskanju po tej strani preberejo pravila o varstvu podatkov, ki so na voljo na tej strani.