OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OSNOVNE ODREDBE

1.1. Primjena Općih uvjeta poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: „Opći uvjeti“) primjenjuju se na sve ugovore o kupoprodaji robe iz asortimana trgovačkog društva NATURESAFE d.o.o. sklopljene na daljinu između kupca i NatureSafe d.o.o. (dalje u tekstu: „Ugovor“) i njihov su sastavni dio.

Na narudžbe u NatureSafe online shopu primjenjuju se isključivo ovi Opći uvjeti i to u verziji važećoj u trenutku naručivanja proizvoda, odnosno verziji koja je u tom trenutku objavljena na internetskoj stranici www.naturesafe.hr

Ponude za sklapanje Ugovora usmjerene su prema kupcima u Republici Hrvatskoj, kupcima s prebivalištem u Europskom gospodarskom prostoru, kupcima s prebivalištem u Švicarskoj i kupcima trećih zemalja.

Korisnici su dužni prilikom svakog posjeta internetskoj stranici NATURESAFE upoznati se s njezinim sadržajem, a poglavito s Općim uvjetima.

Smatra se da su potrošači koji koriste usluge NATURESAFE online shopa i sve ostale usluge na www.naturesafe.hr u svakom trenutku upoznati s Općim uvjetima te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju. Nepoznavanje Općih uvjeta od strane potrošača ne povlači za sobom nikakvu odgovornost NATURESAFE, odnosno isti je oslobođen od bilo kakve odgovornosti po toj osnovi.

NATURESAFE je ovlašten mijenjati sadržaj Općih uvjeta, kao i sav ostali sadržaj svoje internetske stranice, u svako vrijeme ako to smatra potrebnim i bez ikakve prethodne obavijesti, stoga korisnike upućujemo da se prije svake kupnje upoznaju s Općim uvjetima.

U slučaju da niste suglasni s Općim uvjetima, molimo nemojte koristiti internetsku stranicu www.naturesafe.hr za kupnju proizvoda.

1.2. Značenje pojmova

Radi lakšeg snalaženja i boljeg razumijevanja Općih uvjeta, u nastavku navodimo što se podrazumijeva pod određenim pojmovima koji se koriste u ovim Općim uvjetima:

  • trgovac / prodavatelj / NATURESAFE: trgovačko društvo NATURESAFE d.o.o.,Split, BRANIMIROVA 10,
    OIB: 08346500372
  • www.naturesafe.hr: internetska stranica u vlasništvu NATURESAFE;
  • korištenjewww.naturesafe.hr: pristup stranici www.naturesafe.hr radi kupnje proizvoda putem NATURESAFE online shopa i/ili radi dobivanja informacija o sadržaju stranice;
  • kupnja putem NATURESAFE online shopa / online kupnja: kupnja proizvoda putem www.naturesafe.hr;
  • proizvodi: svi proizvodi istaknuti na www.naturesafe.hr koje je moguće kupiti putem NATURESAFE online shopa;
  • kupac: svaka osoba koja naruči proizvod NATURESAFE;
  • potrošač: svaka fizička osoba koja kupuje proizvode odnosno koristi internetsku stranicu www.naturesafe.hr izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti;
  • korisnik www.naturesafe.hr : svaka osoba koja internetsku stranicu www.naturesafe.hr  koristi radi kupnje proizvoda istaknutih na stranici i/ ili dobivanja informacija o proizvodu/proizvodima.

2. ZASNIVANJE UGOVORNOG ODNOSA

Pružatelj usluge online prodaje putem NATURESAFE online shopa je NATURESAFE d.o.o., Branimirova 10, Split, Hrvatska, 

OIB: 08346500372

Ponude NATURESAFE nisu obvezujuće te se imaju tumačiti kao poziv kupcu da dostavi ponudu.

Narudžba kupca putem www.naturesafe.hr  ima značaj ponude učinjene NATURESAFE za sklapanje kupoprodajnog ugovora.

Zaključenjem narudžbe kupac podnosi obvezujuću ponudu za kupnju proizvoda te ujedno potvrđuje da prihvaća Opće uvjete važeće u trenutku narudžbe te da je upoznat s njihovim sadržajem, kao i s pravilima o zaštiti podataka.

Prihvaćanje ponude izvršava se slanjem potvrde o otpremi putem e-maila od strane NATURESAFE na e-mail adresu koju kupac navede te je u tom trenutku ujedno i sklopljen ugovor.

Kupac će navedenu potvrdu putem e-maila zaprimiti najkasnije u roku od 24 sata, a ako u navedenom roku ne zaprimi potvrdu, kupac više nema nikakvih obveza u vezi s narudžbom.

Ugovor koji potrošač sklopi s NATURESAFE za kupoprodaju proizvoda jednokratan je ugovor koji je konzumiran isporukom robe od strane NATURESAFE te izvršenim plaćanjem od strane potrošača, a u slučaju da ne bude raskinut.

Glavne karakteristike proizvoda i cijene važeće u trenutku zaključivanja narudžbe naznačene su uz svaki proizvod na stranici www.naturesafe.hr ., kao i način plaćanja i dostave. Način uporabe svakog pojedinog proizvoda naveden je na samom proizvodu.

NATURESAFE pridržava pravo da odredi posebne uvjete prodaje ili posebne oblike prodaje, a u kojem slučaju će navedeno biti i objavljeno na internetskoj stranici www.naturesafe.hr 

3. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

Posjećivanjem i korištenjem stranica www.naturesafe.hr  prihvaćate komunikaciju elektronskim putem. Time prihvaćate da svi sporazumi, obavijesti, priopćenja i ostali sadržaji koji su vam dostavljeni elektronskim putem zadovoljavaju pravne okvire kao da su ostvareni u pisanom obliku.

Ako posjetitelj ili korisnik nema e-mail adresu ili unese netočnu ili zbog tehničkih razloga ne može primati e-mail, prodavatelj nije dužan na drugi način pokušati obavijestiti korisnika o samoj narudžbi kao niti o eventualnim drugim detaljima vezanim uz narudžbu, dostavu, plaćanje, povrat sredstava, reklamaciju i slično.

Odabirom opcije Prijava na Newsletter dajete nam Vašu suglasnost da Vas elektronskim putem uključimo u naše marketinške i ostale aktivnosti koje su bile navedene u Prijavi na Newsletter.

Ne postoje troškovi sredstava daljinske komunikacije.

4. DOSTAVA

Dostava proizvoda NATURESAFE izvršava se na području Republike Hrvatske, području država članica EGP-a, Švicarske i trećih zemalja.

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 50.00€ unutar Republike Hrvatske.

Za narudžbe do 50.00€ dostava se naplaćuje 4.35€.

Od trenutka narudžbe, pošiljka se šalje u roku 24 sata, osim vikendom.

Pošiljka se dostavlja kupcu putem Hrvatske pošte, u roku od 3 do 5 radnih dana.

U slučaju kašnjenja dostave, kupac će o navedenome biti obaviješten bez odgode.

U slučaju da naručena količina proizvoda u trenutku otpreme naručene pošiljke nije dostupna, NATURESAFE pridržava pravo da posebno ne obavještava kupca o navedenom, već će isporučiti raspoložive količine i proizvode iz narudžbe.

5. CIJENA

Cijene svih proizvoda izražene su u eurima (EUR) i u sve je cijene uračunat porez na dodanu vrijednost, važeći u trenutku zaključivanja narudžbe.

Mjerodavna je cijena ona koja je navedena za svaki pojedini proizvod u trenutku zaključivanja narudžbe.

6. NAČIN PLAĆANJA

6.1. Plaćanje naručenih proizvoda je moguće:

  • pouzećem,
  • kartično,
  • paypalom,
  • uplatom na žiro račun.

Isporučena roba ostaje vlasništvo NATURESAFE do potpune uplate cijene.

Ispostavlja se isključivo elektronički račun / elektroničko odobrenje, putem e-maila.

Kupac je obvezan, pod prijetnjom gubitka prava na naknadnu reklamaciju, provjeriti dostavljenu pošiljku s ispostavljenim računom te u slučaju neslaganja istih odmah to navesti dostavi. Naknadne reklamacije neće biti uvažene.

6.2. Posebno o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju u web trgovini NATURESAFE možete koristiti Stripe  – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. Stripe osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u Stripe  platni formular.

Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima Stripe  sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima. Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti.

Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. Stripe  zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Stripe sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje. Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost Stripe sustava.

Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.Hvala što koristite Stripe!    

7. JAMSTVA I ODGOVORNOST

7.1. NATURESAFE jamči kvalitetu svojih proizvoda te u slučaju da korisnik nije zadovoljan djelovanjem pojedinog proizvoda daje korisniku mogućnost da zahtijeva povrat novca, u roku od 30 (trideset) dana od datuma izdavanja računa za kupljeni proizvod, uz uvjet predočenja računa.

NATURESAFE ne jamči za moguće razlike između fotografije proizvoda na internetskoj stranici i stvarnog izgleda samog proizvoda, odnosno ne odgovara za eventualne nenamjerne greške kod opisa proizvoda.

Svi podaci o proizvodima navedeni su na internetskoj stranici uz svaki proizvod posebno te su uložene sve razumne mjere za osiguranje točnosti i aktualnosti svih podataka, ali NATURESAFE svakako upućuje korisnike da prije uporabe odnosno konzumacije proizvoda uvijek pročitaju obavijesti na samom proizvodu.

Izričito je zabranjeno bilo kakvo kopiranje, distribucija, prijenos, objavljivanje, povezivanje, ili mijenjanje na drugi način sadržaja ove internetske stranice, kao i redistribucija, izdavanje ili komercijalno iskorištavanje materijala preuzetog s ove internetske stranice, a zaštićenog autorskim pravom, registriranim žigom, ili zaštićenim dizajnom; bez izričitog pismenog odobrenja NATURESAFE ili nositelja autorskog prava.

Korisnik se odriče svih eventualnih zahtjeva za naknadom štete i troškova koji mogu nastati uporabom ovih stranica od strane korisnika.

NATURESAFE se oslobađa od svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup NATURESAFE online shopu i podacima pohranjenim na takvim uređajima prilikom korištenja stranice, u svim slučajevima osim ako je šteta nastala uslijed krivnje NATURESAFE

NATURESAFE ne odgovara u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje NATURESAFE online shopa / online prodaje.

7.2. NATURESAFE  odgovara za materijalne nedostatke robe sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja, a najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak.

Kao prodavatelj NATURESAFE  odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca kao i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga. U slučaju isporuke proizvoda kupcima u trećim zemljama, rizik prelazi na kupca u trenutku predaje proizvoda dostavnoj službi.

Za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka dvije godine od prodaje stvari NATURESAFE  kao prodavatelj ne odgovara.

Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete. Ako kupac raskine ugovor o kupoprodaji radi materijalnih nedostatka proizvoda, kupac vraća proizvod NATURESAFE  na trošak NATURESAFE .


8. POVRAT ROBE

Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:

  • isporuka robe koja nije naručena;
  • isporuka robe kojoj je istekao rok trajanja;
  • isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu.

Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o navedenom, odnosno uputiti Prodavatelju prigovor. Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor na prigovor će kupcu biti poslan u roku od 15 (petnaest) dana od dana zaprimanja prigovora.

Prodavatelj će prihvatiti u cijelosti povrat oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ako se utvrdi da je prigovor opravdan te da kupac nije utjecao na ispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe.

U slučaju opravdanog prigovora, Kupac ima pravo na raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu za ispravni, neoštećeni i valjani proizvod.

U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, Prodavatelj će nadoknadit kupcu njegove troškove povrata robe i vrijednost robe koju više nije u mogućnosti isporučiti.

U slučaju povrata jednog od proizvoda koje je kupac kupio, a proizvod je bio dio posebnog oblika prodaje (npr. 1+1 gratis) kupac ne dobiva natrag punu cijenu proizvoda, već cijenu umanjenu za iznos popusta.

Kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni/korišteni. Sva roba koju NATURESAFE  prodaje ispravno je skladištena u originalnoj ambalaži. Rok trajanja koji je označen na ambalaži vrijedi jedino ako se ispravno skladišti, kako je označeno na deklaraciji.

Povrat robe kupac može izvršiti uz sljedeće uvjete:

  • vraćeni proizvod mora biti neoštećen, neotvaran i s odgovarajućom originalnom deklaracijom i
  • kupac treba priložiti originalan račun.

Pošiljku kupac može vratiti na sljedeće načine:

  • dostavom pošiljke osobno na našu adresu: NATURESAFE  d.o.o., Branimirova 10, 21000 Split, Hrvatska; ili
  • slanjem pošiljke u poštanskom uredu; ili
  • slanjem pošiljke bilo kojom kurirskom službom

Trošak povrata ili zamjene robe po osnovi greške na proizvodu, oštećenja, isteka roka trajanja ili krivo isporučene robe snosi Prodavatelj.

Vraćenu robu zamijenit ćemo prema želji kupca ili izvršiti povrat novca na račun. Troškove povrata i/ili zamjene robe, ako se ne radi o grešci na proizvodu, oštećenju, isteku roka trajanja ili krivo isporučene robe, u cijelosti snosi kupac.

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obaveze koje se nalaze u domeni dostavne službe, ali će u dogovoru s njima osigurati najbolju moguću uslugu za svakog kupca. Ako prilikom preuzimanja robe kupac primijeti bilo kakvo oštećenje, dužan je reklamaciju uputiti dostavljaču na licu mjesta te istu javiti pismeni putem na e-mail adresu: info@naturesafe.eu

Na prava i obveze kupca vezano uz materijalne nedostatke stvari u cijelosti se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

9. PODNOŠENJE PISANOG PRIGOVORA

Sukladno čl. 10. st. 3. Zakona o zaštiti potrošača (''Narodne novine, br. 41/14, 110/15), obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili na kvalitetu pružene usluge mogu podnijeti u pisanom obliku te će im bez odgađanja pisanim putem biti potvrđen primitak tog prigovora. Prigovor se može podnijeti pismenim putem na adresu: NATURESAFE  d.o.o., Branimirova 10, 21000 Split, Hrvatska ili na e-mail adresu:  info@naturesafe.eu

10. JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Pravo na jednostrani raskid imaju samo kupci koji su potrošači.

Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to, u roku 14 dana od datuma isporuke proizvoda. Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora kupac može preuzeti OVDJE.

Ugovor Kupac može jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražava svoju volju da raskine ugovor.

Povrat robe Kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je izjavio jednostrani raskid ugovora. Povrat uplaćenog iznosa Prodavatelj će izvršiti nakon što je roba vraćena. Kupcu će primljeni iznos kupoprodajne cijene biti vraćen na račun s kojeg je uplata izvršena ili u slučaju plaćanja pouzećem, odnosno gotovinom na račun koji dostavi pisanim putem.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Ako kupac želi, može se obratiti na tel. +385 21 655 194  ili e-mail adresu:  info@naturesafe.eu, radi obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda.

Kupac je, sukladno odredbi članka 84. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača, odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • u potpunosti ispunjen ugovor o uslugama za koji potrošač preuzima obvezu platiti cijenu, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odjeljka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;
  • predmet ugovora proizvod čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
  • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.


11. RJEŠAVANJE SPOROVA

Na ugovorni odnos nastao kupnjom putem NATURESAFE online shopa primjenjuje se hrvatsko pravo, isključujući Konvenciju Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe i pravila o određivanju mjerodavnog prava. Jezik ugovora je hrvatski.

Potrošač i trgovac nastojat će sve eventualne sporove riješiti mirnim putem i dogovorom, a u slučaju spora nadležan je sud u Splitu.

U slučaju spora između potrošača i trgovca, potrošač može  podnijeti prijavu Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili prijedlog za mirenje pri centrima za mirenje.

Rješavanje sporova vezanih uz online kupnju moguće je i putem Europske platforme za internetsko rješavanje sporova koju pruža Europska komisija, a koja je dostupna preko sljedeće poveznice: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

To znači da u slučaju problema vezanih uz online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.), svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način, bez uključivanja sudova, podnijeti putem gore navedene poveznice, i to na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

12. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Molimo korisnike da prije zaključivanje narudžbe, odnosno prije kupnje, kao i prilikom posjeta i pregledavanja ove stranice, pročitaju pravila o zaštiti podataka dostupna na ovoj stranici.